(Áp dụng cho những sản phẩm được mua sau ngày 01/10/2009)

I. Cam kết bảo hành của HỒNG HÀ

1. Tất cả thiết bị Hồng Hà bán ra có bảo hành, đủ điều kiện sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí tại Trung tâm Dịch vụ HỒNG HÀ:

      171 Đường Lê Lợi, Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An         - Điện thoại: 0383.598238

      219 Đường Trần Phú, Thành phố Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh - Điện thoại: 0393.895777

2. Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

3. Thiết bị lỗi trong vòng 01 tháng , đủ điều kiện bảo hành, còn nguyên các phụ kiện như: Hộp carton, xốp, đĩa phần mềm, sách hướng dẫn sử dụng.... HỒNG HÀ sẽ đổi ngay sản phẩm mới cho quý khách. Quy định này không áp dụng cho các sản phẩm nguyên chiếc như máy tính xách tay, máy nguyên chiếc đồng bộ, máy chủ, máy chiếu, máy fax, máy in, máy quét, máy photocoppy, máy hủy tài liệu, máy quay phim, máy chụp ảnh, Điện thoại .....

4. Sau thời gian trên  HỒNG HÀ cam kết trả thiết bị bảo hành trong vòng 15 ngày

5. Trường hợp thiết bị không còn sản xuất hoặc không có bán trên thị trường sẽ được đổi sang thiết bị tương đương.

6. Trong thời gian quý khách gửi bảo hành, nếu quý khách có nhu cầu có thể mượn thiết bị khác sử dụng tạm thời để không gián đoạn công việc của quý khách.

7. Đặc biệt đối với máy tính thương hiệu HỒNG HÀ

- Bảo hành & xử lý sự cố tận nơi sử dụng 24 tháng cho toàn bộ hệ thống đối với khách hàng tại Tp Vinh & Hà Tĩnh

- Nhằm khẳng định sự vượt trội về chất lượng dịch vụ, HỒNG HÀ cam kết BẢO HÀNH CẢ TRONG TRƯỜNG HỢP THIẾT BỊ BỊ CHÁY NỔ IC & CÁC LINH KIỆN ĐIỆN TỬ.

II. Quy định bảo hành và bảo trì của HỒNG HÀ

1. Điều kiện bảo hành

- Thiết bị trong thời gian bảo hành, có phiếu bảo hành của hãng sản xuất, phiếu bảo hành của Hồng Hà và không rơi vào các trường hợp bị từ chối Bảo hành.

- Thời gian thể hiện trên tem Bảo hành và các Phiếu bảo hành trùng khớp

- Một số sản phẩm không dán tem, không có phiếu Bảo hành sẽ được bảo hành theo số serial, mã vạch cùng với hóa đơn mua hàng.

- Màn hình LCD, Plasma (PC và Notebook) bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất và dựa trên tiêu chuẩn ISO13406 Class 2 về chất lượng của sản phẩm LCD, Plasma.

- Máy photocopy:  + Bảo trì tận nơi sử dụng 12 tháng

                               + Đối với linh kiện thay thế được bảo đảm theo tiêu chuẩn định mức của từng loại

                               + Không bảo hành các linh kiện khách hàng tự ý mua về thay thế

2. Các trường hợp từ chối bảo hành:

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc barcode của Hồng Hà, của hãng sản xuất không có, bị rách, mờ, có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc giả mạo

- Số serial và part number không hợp lệ

- Tem niêm phong nắp case bị bóc, rách.

- Thiết bị bị thiệt hại về mặt vật lý gây ra biến dạng, trầy xước, vỡ, mẻ, cong, xì hoặc phì tụ,… (HDD bị nứt, vỡ cổng cắm cáp, rách barcode,…; CPU bị mẻ, vát góc, rỉ chân, cong chân, vô nước, mờ chữ hay các thông số kỹ thuật trên lưng...).

- Có dấu hiệu do côn trùng, chuột bọ phá hoại hoặc các tác nhân khác (đất, nước, hóa chất ...) xâm nhập.

- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng không đúng quy cách.

- Sử dụng nguồn điện không ổn định.

- Thiết bị đã được tháo rời, thay đổi cấu hình, sữa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật trước khi mang đến Trung Tâm Bảo Hành  Hồng Hà.

- Màn hình LCD, Plasma bị vỡ tinh thể (chảy nước loang phía trong) vì bất kỳ nguyên nhân gì.

- Số lượng điểm chết (dead pixel) trên các sản phẩm LCD, Plasma (màn hình máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy quay phim, chụp ảnh... ) nằm trong tiêu chuẩn ISO13406 Class 2

- Không bảo hành thiết bị, linh - phụ kiện như: Catridge mực in, trống, gạt,  bo lụa, đầu phun, đĩa Driver, đĩa mềm, bóp CD, HDD book, Headphone, thiết bị games, kính chắn, quạt làm mát, Mousepad, Cable, Connector, Adapter, Remote, ….

- Quý khách vui lòng sao lưu giữ liệu trước khi mang đến bảo hành hoặc sửa chữa tại Hồng Hà.Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi xẩy ra mất mát,hư hỏng đối với dữ liệu liên quan đến thiết bị lưu trữ của quý khách.

- Không bảo hành phần mềm và dữ liệu trong trường hợp thiết bị lưu trữ bị lỗi hoặc bị nhiễm Virus.

III. Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành xin quý khách vui lòng liên hệ:

Bùi Doãn Nam : 0383.500994 - 0912.516766

Trần Đắc Thắng: 0383.500995 - 0912.435223

Email: chamsockhachhang@hongha.asia

                                                                                                 Vinh ngày 01 tháng 10 năm 2009

                                                                                     Phó Giám Đốc

                                                                                            Võ Thị Việt Hà